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Política de reembolso

Política de Devolución en Tienda virtual

  1. Como cliente de La Casa del Cucciolo, podrás solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página tienda “ lacasadelcucciolo.com” dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía deberás llamar al área de Atención a Clientes vía telefónica en toda la república al (01222) 261 24 96 o escríbenos al correo amigo@lacasadelcucciolo.com
  2. Deberás conservar el recibo de compra original (factura), además de contar con una identificación oficial del titular que hizo la compra y que consta en el comprobante de pago para solicitar la devolución o cambio de mercancía.
  3. Para que un producto aplique para cambio o devolución debe estar en las siguientes condiciones:
  4. Sin mostrar signos de manipulación.
  5. Sin mostrar signos de daño o alteración.
  6. Debe incluir todas sus partes (accesorios y manuales).
  7. Debe presentarse en su empaque original.
  8. Podrás realizar cambios en nuestras tiendas por las siguientes razones:
  9. Cambio por talla.
  10. Cambio por color.
  11. Cambio de Artículo por daño de origen, no aplica para daño en envío o manejo por el personal de la empresa asignada para el envío o del cliente mismo.
  12. Si en tu localidad no existe una tienda La Casa del Cucciolo, podrás efectuar el cambio enviando la mercancía bajo tu propio costo por la empresa de mensajería que desees, asegurándote que la mercancía se encuentre completa (incluyendo accesorios, manuales, etc.).
  • Adicionalmente deberás enviar una nota aclaratoria sobre el motivo de la devolución y si deseas el cambio o bonificación en el valor de otro producto, deberás incluir la factura original comprobante de compra recibido junto con la mercancía.
  • Al momento de recibir la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía.
  • Si es cambio de mercancía, derivado de un error o descuido imputable al cliente, al realizar el pedido, desempacar o manipular este, tú absorberás el costo de envío de la mercancía que devuelves y la nueva mercancía que se te envíe será con cargo por los gastos de envío.
  1. En caso de devoluciones parciales de compras pagadas con cualquier forma de pago, excepto tarjeta, el reembloso no incluirá los gastos de envío. Deberás entregar la factura original y se te enviará otra por la mercancía que deseas conservar.
  2. No hay cambios ni devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:
  3. Alimentos
  4. Medicamentos

Política de Cancelación en Tienda virtual

  1. Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página www.lacasadelcucciolo.com.mx siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía, para ello, deberás comunicarte con nosotros vía telefónica al 01222 261 24 96 y escríbenos al correo amigo@lacasadelcucciolo.com
  2. Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a La Casa del Cucciolo por no tener existencias y no poder surtir el pedido.

Garantías

  1. Garantizamos la mejor disponibilidad de los productos. Sin embargo, no podemos garantizar que un producto pueda dañarse durante el envío, lo que para este caso se procederá conforme a los términos del seguro contemplado con la proveedora de mensajería y paquetería.
  2. Es política de La Casa del Cucciolo garantizar la existencia de los productos mostrados en la página, si el producto se agota no se mostrará para su venta o se procederá a hacer el señalamiento correspondiente de Producto Agotado.
  3. Las garantías en los artículos anunciados en la Tienda Virtual La Casa del Cucciolo no cubren daños al producto por mal uso del mismo, mala instalación de equipos para acuarios, mala instalación de repuestos para equipos, mal armado de jaulas, terrarios, habitad de pequeñas especies (roedores, hamsters, hurones, ratones, etc.).
  4. La garantía no cubre ningún daño en cualquier parte de los equipos para acuarios, terrarios, la falta de atención, negligencia, accidentes, uso incorrecto del producto adquirido en el sitio y el incumplimiento de las instrucciones de uso propias del equipo o equipos.}

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Ni La Casa del Cucciolo ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio Web La Casa del Cucciolo no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

La Casa del Cucciolo no declara que el contenido provisto en el sitio Web de La Casa del Cucciolo sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de La Casa del Cucciolo o sus Asociados constituirá una garantía.

La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de La Casa del Cucciolo haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños .Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web de La Casa del Cucciolo.

La página web llamada www.lacasadelcucciolo.com no acepta reclamaciones, solicitudes de reembolso, devoluciones o cancelación de pedido o de cargo alguno pagado por el cliente siempre que haya firmado el titular de la compra o tarjeta de pago o persona que designo para recibir el producto o servicio pedido  y que se identificó plenamente con la empresa de mensajería y envíos que le hizo entrega. El cliente acepta como entrega definitiva y renuncia a cualquier derecho legal.

La tienda virtual La Casa del Cucciolo le permite comprar productos que serán entregados a usted o a sus amigos inmediatamente después que su solicitud haya sido validada.

Si es un usuario registrado, puede guardar en su carrito de compras y volver más tarde al sitio La Casa del Cucciolo para validar su solicitud.

Todos los productos expuestos en el sitio La Casa del Cucciolo están con stock y disponibles para su compra. Si un producto no está disponible temporalmente, éste no se mostrará en el sitio o tendrá el señalamiento respectivo de “no disponible”.  Si ha almacenado un producto en su carrito de compras y este producto ya no está disponible en el momento que se efectúe su pedido, usted será advertido en ese momento

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud.

Referencias

LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. CAPITULO VIII BIS DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVÉS DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS, ÓPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGÍA.