FAQ

¿CÓMO COMPRAS EN LA CASA DEL CUCCIOLO?

¿Cómo se realiza una compra?

Comprar en LA CASA DEL CUCCIOLO es fácil, sencillo y seguro. Puedes realizar tus compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestra página web o llamándonos desde el 222 234 1303

Para comprar a través de la página web, busca el producto que deseas, selecciónalo y haz clic en Compra Ahora. Una vez en tu carrito, introduce la cantidad que quieras; puedes finalizar la compra en este momento o marcar el botón Seguir comprando.

Cuando tengas en tu carrito toda la orden, haz clic en Finalizar compra. Introduce tus datos personales y el método de pago que prefieras. Si tienes algún código de promoción o descuento, insértalo al inicio de esta sección.

Una vez realizada la compra, ¡ya está todo listo para que recibas el pedido en tu domicilio durante los días siguientes!

 

No encuentro el producto que estoy buscando

¿Buscaste el producto en el buscador y aun así no lo has encontrado? Si este es el caso, por favor escríbenos a amigo@lacasadelcucciolo.com con el nombre y la marca del producto que necesitas. Con esta información, iremos alimentando nuestro catálogo y por ende, te serviremos cada vez mejor.

 

Registro

¿Es necesario estar registrado en la Tienda Virtual para poder comprar?

Es necesario estar registrado para realizar tu compra. Es muy sencillo, sólo debes ingresar tus datos que están protegidos por la ley federal de protección de datos personales, el proceso es simple. Además así te llegarán nuestras promociones!

 

Cancelar o cambiar las compras

Se puede cancelar una compra siempre y cuando se solicite antes de que el pedido salga de nuestros almacenes antes de las 12:00 horas. Después de haber salido de nuestro almacén, desafortunadamente no será posible cancelarla.

El usuario podrá ver si la orden ha salido del almacén en la sección "Mi Cuenta". En caso de que no hubiera salido todavía, podrá realizar la cancelación en ese mismo momento.

Para cambiar la compra, primero tienes que cancelar la compra anterior siguiendo los pasos indicados en el párrafo anterior. Una vez cancelado, simplemente realiza la nueva compra deseada.

Confirmación de compra/estado del pedido

Una vez finalizada la compra, a continuación, recibirás un correo confirmando la compra y con el código de pedido de la misma. Te recomendamos almacenar este mail de confirmación ya que con el código podrás comprobar con nuestro equipo el estatus en el que se encuentra el pedido.

En caso de que no encuentres el correo electrónico, ve a la página de LA CASA DEL CUCCIOLO e ingresa en la sección "Mi Cuenta". 

Atención al cliente

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su mercancía, por favor contactarnos a través de nuestro correo amigo@lacasadelcucciolo.com  o al Teléfono: 222 234 1303

 

PAGOS

¿Como sé que mis pagos en LA CASA DEL CUCCIOLO son seguros?

LA CASA DEL CUCCIOLO contiene el certificado SSL (Secure Socket Layer), una encriptación de datos de 128 bits que usa el estándar de la industria. Este es el mismo nivel de encriptación que usan los grandes bancos para mantener tu información segura. Esto significa que los datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad.

 

¿Con qué métodos de pago puedo realizar compras en LA CASA DEL CUCCIOLO?

Paypal: Simplemente utiliza tu cuenta de Paypal (si no tienes, deberás crear una). Desde tu computadora utiliza tu cuenta para hacer el pago rápidamente y sin complicaciones. El pago se refleja en el momento. Paypal es una empresa extremadamente segura para realizar pagos por Internet.

Tarjeta de débito o crédito: Desde tu computadora paga con tarjetas bancarias. El pago se refleja en el momento.

Transferencia o depósito bancario: Puedes depositar en una ventanilla de Santander  o realizar transferencia por Internet, siempre a la siguiente cuenta bancaria

Banco:  Santander

Clabe interbancaria: 014822655044928602

Número de cuenta:  65504492860

Cuentahabiente: PROBUS CANIN S.A

Estos datos para realizar tu pago también serán enviados a tu correo electrónico en el momento de hacer tu compra. El pago se refleja el mismo día hábil. Para identificar tu depósito más fácilmente, por favor anota como referencia el número de tu pedido. Recuerda que los pedidos son procesados a partir del momento en que confirmamos tu pago.

Pago en Oxxo: Te será número de referencia a tu correo electrónico y con él podrás pagar en el Oxxo. Este movimiento cobra $9 de comisión. El pago se ve reflejado en las siguientes 24 o 48 horas.

¿Qué plataformas de pago utiliza LA CASA DEL CUCCIOLO?

En LA CASA DEL CUCCIOLO utilizamos ciertas plataformas de pago en línea. Es importante señalar que, en ninguno de los casos, LA CASA DEL CUCCIOLO recibe los datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito de sus usuarios, asegurando aún más su protección.

- Conekta es una plataforma tecnológica directa de pago en línea con todos los sistemas de seguridad necesarios (SSL incluido).

- Paypal es la empresa líder en el mundo en sistemas de pagos por Internet que aplica los sistemas de seguridad más sofisticados posibles. También maneja SSL y otros sistemas de seguridad.

Cancelaciones

Existen circunstancias ajenas a LA CASA DEL CUCCIOLO en las que algunas ordenes no podrán ser procesadas por causas de fuerza mayor, por ejemplo, cuando el producto se encuentra agotado. En estos casos LA CASA DEL CUCCIOLO se compromete a informar de inmediato al cliente, reembolsando el monto total pagado por el cliente y procederá a cancelar la orden.

 

Medidas adicionales tomadas para la seguridad de nuestros clientes

LA CASA DEL CUCCIOLO cuenta con un sistema antifraude para detectar ingreso de datos que no concuerdan con los datos del tarjetahabiente real. En tal caso, tendremos que confirmar la identidad del cliente por vía telefónica y posiblemente solicitar documentos. Este con la finalidad de garantizar la seguridad tanto del tarjetahabiente como de LA CASA DEL CUCCIOLO.

Sí esto sucede, no te preocupes, tan pronto te contactemos y nos brindes la información necesaria tu orden seguirá su proceso.  De igual forma si generas un historial positivo de compras haremos lo necesario para que puedas comprar con tu tarjeta sin pasar por este filtro :)

 

¿Como funciona el pago en OXXO?

¡En LA CASA DEL CUCCIOLO paga fácilmente en cualquier oxxo!

Sólo sigue los siguientes pasos:

  1. Recuerda el código de referencia que se te proporcionará a continuación.
  2. Acude a la tienda Oxxo que más te convenga y paga el importe de tu compra.

Importante

Procesaremos tu pedido una vez que verifiquemos tu pago o que nos envíes tu comprobante de pago de OXXO. El plazo de entrega comenzará a correr desde ese momento. Desde el momento de realizar tu pedido, tienes 5 días hábiles para realizar el pago, si después de ese tiempo aún no lo has realizado, y no te has comunicado con nosotros a: amigo@lacasadelcucciolo.com o por teléfono al 222 234 13 03

Recuerda, si tienes cualquier duda, puedes contactarnos a la dirección de correo: amigo@lacasadelcucciolo.com o a nuestro número de atención a clientes: 222 234 13 03

 

ENVIOS

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Nuestro compromiso es entregarte en el menor tiempo posible y mantenerte informado en todo momento.

El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas, de tu ubicación y de los productos que elijas: nuestro sistema generará una fecha estimada de entrega para cada pedido desde antes de que realices la compra, y se te confirmará vía email en la confirmación de compra.

 

¿Me notifican antes de entregar mi pedido?

En envíos en la CDMX y Área Metropolitana que se realizan con la flota LA CASA DEL CUCCIOLO, recibirás un aviso previo a la salida del pedido mediante correo. Aun así, la mejor guía es la fecha estimada de tu pedido: nuestro equipo trabaja sobre estas fechas con el compromiso de entregar todo a tiempo.

Si tu envío es al interior de la república y viaja con una paquetería, tendrás que estar al pendiente de la guía que te haremos llegar por email al momento del envío, ya que no existen ulteriores avisos antes de la entrega. Recuerda que todas las paqueterías que usamos permiten que actives notificaciones adicionales para tu envío si así lo deseas.

Si tienes una duda, puedes contactarte con nosotros vía mail, teléfono o chat en cualquier momento, estamos para ayudarte.

¿Cuáles son los servicios de entrega que utilizan para entregar mi pedido?

En LA CASA DEL CUCCIOLO nos comprometemos a utilizar exclusivamente los mejores servicios de entrega.

Trabajamos con FedEx en nuestras entregas a nivel nacional

Vinieron a entregarme pero no estaba en casa, ¿Qué pasará?

FEDEX, realiza dos intentos de entrega en el domicilio del cliente el mismo día, al segundo día el paquete estará en la bodega FEDEX más cercana al domicilio del cliente, éste último puede recoger el paquete en un lapso no mayor a tres días, posterior a tres días el paquete retorna al remitente (La Casa del Cucciolo) con el mismo costo de envío en la primera vez.

Recuerda que siempre estamos disponibles para ayudarte al Teléfono: 222 234 13 03 o envíanos un correo a amigo@lacasadelcucciolo,com y con gusto rastrearemos tu envío.

 

Pedí muchos productos, ¿llegan todos en una caja?

En la mayoría de los casos tu pedido llegará completo en una misma caja y al mismo tiempo. Siempre intentamos que todo te llegue lo más rápido posible y todo junto, sin embargo, en algunos casos se hacen envíos parciales para poder asegurar tanto el mayor surtido de productos y el menor tiempo de entrega:

Siempre que haya posibilidad de que el pedido salga en más de un envío, la página te avisará de esto por medio de las fechas estimadas de entrega de cada producto.

 

¿Puede recibir otra persona o tengo que ser yo?

Tendrá que ser la persona que hizo el pedido la que reciba para asegurar que recibas tu producto.

También puedes recibir tu pedido en tu oficina, en casa de un familiar o amigo o ¡en el lugar que tú elijas! Esto puede resultar más cómodo si pasas mucho tiempo fuera de tu domicilio: sólo te pedimos ingresar con precisión la dirección de entrega para evitar complicaciones.

¿Realizan entregas en fin de semana?

Las paqueterías entregan en días hábiles y no es posible solicitar la entrega en fin de semana ni en un día en específico. Existen algunos casos muy puntuales en que estas paqueterías realizan visitas en fin de semana, pero esto es enteramente a discreción de la empresa de envíos.

 

Algún producto en mi pedido no corresponde al que yo pedí y/o viene dañado

En LA CASA DEL CUCCIOLO todos trabajamos constantemente para dar el mejor servicio al cliente del país. Sin embargo, somos humanos y en algunas (pocas) oportunidades cometemos errores. ¡No te preocupes! Solucionaremos cualquier problema que haya ocurrido. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haber comprado en nuestra tienda.

Por favor, infórmanos de cualquier problema con tu pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido y con gusto te ayudaremos.

Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor envíanos fotos del producto claramente mostrando el daño dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor repórtalo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.

Para mayores detalles sobre el proceso de devoluciones, consulta la sección de Reembolsos y Devoluciones.

¿En dónde se ubican?

Nuestra bodega de PEDIDOS Y ENVÍOS se encuentra en 13 poniente No. 1111-1 San Pedro Cholula Puebla CP 72762